Tag: oprogramowanie do ankiet

Lojalność koncentruje się na relacji, która zachodzi pomiędzy firmą a konsumentem. Za klienta lojalnego uznaje się osobę, którą łączy emocjonalna więź z usługą/produktem, a także która rozpowszechnia pochlebne opinie o firmie. Lojalność może występować w różnym nasileniu stąd też można mówić o lojalności ukrytej, biernej lub wyjątkowej. Ankietowanie online klienta pozwala na określenie poziomu tej cechy.

Lojalność zapewnia wzrost zysków – ankiety online pozwolą ją zbudować

Pozyskanie klientów lojalnych wiąże się ze wzrostem zysków przedsiębiorstwa. Lojalny klient nie tylko jest bardziej odporny na zmianę cen, ale także jest osobą reprezentującą firmę, która chętnie wyraża o firmie pozytywną opinię. Warto zabiegać o lojalnych klientów, gdyż to właśnie tę grupę można określić mianem oddanych przyjaciół, których postawa jest względnie trwała.

Ankietowanie online pozwala na poznanie tej grupy, a także na monitorowanie zmian zachodzących w obrębie tych konsumentów. Ponadto pozwala zaplanować działania tak, aby zaspokoić zmieniające się potrzeby klientów. Z pomocą przychodzą wskaźniki pomiaru lojalności klientów. Biorą one pod uwagę:

• Zamiar dokonania kolejnych zakupów – pomocne będą tutaj badania satysfakcji klientów, aby z większą precyzją określić przyszłe zachowanie konsumenta
• Podstawowe zachowania klienta (częstotliwość, koszt zakupów etc.)
• Wtórne zachowania klienta – poparcie, rekomendacja firmy itp.

Badania satysfakcji klientów

Ankietowanie online postaw klientów pozwala na określenie ich przyszłych zachowań oraz wskazują na przyczyny danych działań. Postawa to ustosunkowanie się do danego produktu lub usługi, ale także dający się przewidzieć sposób reagowania względem nich.

Postrzegania jakości usługi lub produktu w sposób pozytywny przez klienta zwiększa jego poziom satysfakcji, ale także jest pierwszym krokiem do ukształtowania lojalności. Satysfakcję klienta należy uznać za wyjściową procesu kształtowania lojalności klienta.

Lojalny klient to adwokat firmy

Chcąc wzbudzić w kliencie lojalność należy zwrócić uwagę na:

• podtrzymanie zaufania i zaangażowania
• partnerski charakter relacji sprzedawca-klient
• wizerunek firmy
• czynniki poznawcze, afektywne i wolicjonalne klienta

Należy pamiętać, że lojalny klient to ktoś więcej niż klient stały.

Aby utrzymać klienta lojalnego trzeba dynamicznie reagować na potrzeby tych konsumentów. Badania satysfakcji klienta oraz jego lojalności metodą CAWI pozwalają na scharakteryzowanie tej grupy odbiorców,  a także na wskazanie punktów działalności, które wymagają poprawy. Postawa lojalności kształtowana jest poprzez podejmowanie konkretnych działań wspierających więź z konsumentem. 

W biznesie niesprawdzone pomysły to złe pomysły. Przed wprowadzeniem produktów na rynek należy sprawdzić, czy klienci będą chcieli je kupić. Ten proces nazywamy badaniem rynku. Jest to jeden z podstawowych komponentów służących rozwojowi przedsiębiorstwa. Duże koszty są pochłaniane w celu pozyskania opinii klientów o produktach i usługach. Dzięki ankietyzacji wspomniane koszty można zmniejszyć, zyskując jednocześnie na czasie, przy jednoczesnym pozyskaniu rzetelnych informacji wprost od klientów.

 

Zaawansowane metody prowadzenia badań online

Rynek badań online korzysta z zaawansowanych platform do ankietyzacji. W szczególności  warto zwrócić uwagę na  przygotowane przez ekspertów ds. marketingu platformy badanie-pinii.pl oraz SurvGo™. Dzięki nim samodzielnie można przygotować ankiety online i wskazać docelowe grupy badawcze – osoby, do których mają trafić kwestionariusze. Intuicyjne w obsłudze narzędzia kreatora badań pozwolą na dopracowanie badania w każdym detalu. Ponadto na zaawansowanej platformie SurvGo™:

• odpowiedzi uzyskane z prostych i krótkich ankiet, jak i rozbudowanych kwestionariuszy o zróżnicowanej tematyce badawczej można śledzić także w trakcie badania,
•  jest możliwe generowanie statystyk i wyników dotyczących rozkładu próby badawczej dzięki modułowi analizy próby,  
•  jest dostępne porównywanie wyników z cyklicznie przeprowadzanych badań,
• można wydrukować ankiety,
• rezultaty przeprowadzonych badań są dostępne w formie przejrzystych tabel
  i wykresów.

 

Intuicyjna platforma – wiele korzyści

Panel Badanie Opinii jak i platforma SurvGo.™, dzięki szerokiemu gronu panelistów, udostępniają łatwy dostęp do opinii klientów z całej Polski. Duże możliwości dotarcia przez ankiety online do respondentów sprawiają, że badania mogą być wykonane nawet w ciągu 24h. Zbadanie opinii klientów oraz uzyskanie ocen dotyczących produktów i usług pomoże podjąć działania ku wypromowaniu firmy, jako:

• przystępnej dla klienta,
• odpowiadającej na potrzeby konsumentów,
• współpracującej z promotorami marki,
• dbającej o obsługę około sprzedażową,
• znającej zwyczaje zakupowe swoich klientów.

Możesz zaprosić klientów do badania opinii na kilka sposobów: za pomocą wiadomości SMS, docierając do nich przez portale społecznościowe lub wysyłając wiadomość mailową z dedykowanym linkiem. Zdecyduj, kto weźmie udział w badaniu. Zgromadź potrzebne informacje, aby wyprzedzić konkurencję w branży.

 

Zbuduj silną pozycję na rynku, poprzez ankiety online!